Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique est applicable aux produits vendus par Mask And Ko:
Email : maskandko03@gmail.com
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
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être non utilisé
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être non ouvert
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être dans son emballage d’origine intact
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être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
maskandko03@gmail.com
Toute demande devra être effectuée avant le renvoi du produit.
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits endommagés ou erreur de commande
Vous devez vérifier votre commande dès réception.
En cas de problème (produit endommagé, défectueux ou erreur), contactez-nous dans un délai de 48 heures avec preuve photo à :
maskandko03@gmail.com
Exceptions / Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
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Produits personnalisés
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Cartes cadeaux
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez contacter :
maskandko03@gmail.com
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
